Na CasaPrat, a sua satisfação é a nossa prioridade. Queremos que você tenha uma experiência de compra incrível e que fique completamente feliz com os seus produtos. Se, por algum motivo, você precisar trocar ou devolver um produto, estamos aqui para te ajudar!

1. Direito de Arrependimento:

• Você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento.
• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os acessórios.

2. Troca por Defeito:

• Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar a troca.
• O produto será analisado pela nossa equipe técnica e, caso seja constatado o defeito, a troca será realizada.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução:

• Entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail ou pelo whatsapp.
• Informe o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e os seus dados de contato.
• Nossa equipe irá te orientar sobre os próximos passos e fornecer o código de autorização de postagem.

4. Condições Gerais:

• O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal.
• O produto não pode apresentar sinais de uso, danos ou violação do lacre original.
• Após o recebimento do produto, nossa equipe irá realizar uma análise para verificar as condições do produto.
• Em caso de devolução por arrependimento, o reembolso será realizado no mesmo valor do produto, utilizando a mesma forma de pagamento da compra.
• Em caso de troca por defeito, você poderá escolher entre receber um novo produto igual ou similar, ou receber um vale-compra no valor do produto.
• O prazo para análise e processamento da troca ou devolução é de até 10 (dez) dias úteis.

5. Custos de Envio:

• Em caso de devolução por arrependimento, o custo do frete de devolução é por conta do cliente.
• Em caso de troca por defeito, o custo do frete de devolução e do novo envio é por nossa conta.

6. Exceções:

• Produtos em promoção ou liquidação podem ter políticas de troca e devolução específicas, que serão informadas na página do produto.

7. Dúvidas:

• Se você tiver alguma dúvida sobre a nossa política de trocas e devoluções, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.

Observações:

• Esta política de trocas e devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
• A empresa se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio.